2019 marketinges szava a személyre szabás

Megosztás

Az amerikai hirdetőket tömörítő és így a világ marketinges irányait is elég jól tükröző ANA 2014 óta minden évben megkérdezi a tagjait.

2019-re vonatkozóan az év marketinges szavának a személyre szabást szavazták meg az ANA tagvállalatainál dolgozó marketingvezetők. Minden évben előáll egy rövidlista, és a marketingesek az ezen szereplő szakkifejezésekre, buzzwordökre voksolhatnak. A személyre szabás mellett az egyenlőség és befogadás, az adat és az in-house kaptak még sok szavazatot.

A marketingesek többek között ezeket mondták a személyre szabás kapcsán:

  • “A vásárlók személyre szabást várnak tőlünk. Minden egyes mostani és jövőbeni ügyfelünk azt reméli, hogy a márkánk ismeri őt, és azt adja, amire szüksége van.”
  • “A fogyasztók elfoglaltak. Túl elfoglaltak ahhoz, hogy időt áldozzanak bármire, ami nem releváns számukra. Ez az egész a relevanciáról és a személyre szabásról szól.”
  • “Mostanra megvannak az eszközeink, hogy élni tudjunk ezzel az előnnyel. A technológia lehetővé teszi, hogy a marketingesek személyre szabják a fogyasztói élményt és kommunikációt.”
  • “A mai világ az “én” világa. Az emberek a személyre szabás szűrőjén keresztül fogyasztják az információkat. Az élményeknek relevánsaknak és egyedieknek kell lenniük a végfelhasználó számára, szinte minden interakció esetében.”
  • “Mindannyian értéket szeretnénk teremteni a vásárlók számára azáltal, hogy relevánsak vagyunk. A technológia megváltoztatja a marketingesek lehetőségeit e téren.”
  • “Marketingesként ma már nem gondolhatunk úgy a fogyasztókra, mint egyetlen, nagy csoportra. Ha azzal a feltételezéssel élünk, hogy minden vásárló egyforma, nem fogjuk tudni kielégíteni az igényeiket.”
  • “A személyre szabás a márkamarketing Szent Grálja. Lehetővé teszi, hogy közvetlenül megszólítsuk a fogyasztót vagy vásárlót a megfelelő üzenettel, a megfelelő időben, a megfelelő csatornán keresztül.”

Az ANA tudáscentruma (MKC) szerint 2018-ban kezdtek egyre több kérdést kapni a személyre szabásról, aztán 2019-ben a kérdések száma egyre nőtt. Ennek nyomán az ANA az év közepén kiadott egy jelentést is a témáról. A főbb megállapítások a következők voltak:

  • A fogyasztók több mint fele elvárja a cégektől, hogy ismerjék a vásárlási szokásaikat és előre tudják jelezni az igényeiket.
  • A marketingesek fele azt tervezi, hogy több pénzt költ a perszonalizációs technológiákra.
  • A kutatás egyik résztvevője szerint a személyre szabás az évszázad legfontosabb marketingtrendje.

Szintén az MKC kutatásából derül ki, hogy miközben a személyre szabás nagy ígéretet hordoz, a marketingeseknek óvatosnak kell lenniük, mert a fogyasztók számára fárasztó vagy ijesztő is lehet a túlzott személyre szabás, amely ráadásul nem törvényszerűen javít a fogyasztói élményen. A fogyasztókban van valamiféle szkepszis, nincs elég információjuk, és esetenként kifejezetten bizalmatlanok is a marketingcélú adathasználattal kapcsolatban.

Szintén tanulságos, hogy az elmúlt években mely kifejezéseket választották az ANA tagjai az év marketingszavának:

  • 2014: programmatic
  • 2015: tartalommarketing
  • 2016: transzparencia
  • 2017: mesterséges intelligencia
  • 2018: brand purpose

A borítókép forrása: Photo by Sharon McCutcheon from Pexels